Glossar
Begriffe des Dialogmarketings von A bis Z, kurz erklärt und mit den Urteilen und Regeln dazu.
A
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Abmeldelink
Der Abmeldelink ermöglicht es Empfängern, sich mit einem Klick von einem Newsletter abzumelden. Er gehört in jede Werbemail.
Redaktion -
Auftragsverarbeitung
Eine Auftragsverarbeitung liegt vor, wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag und nach Weisung eines Unternehmens verarbeitet, etwa ein Versanddienstleister für Newsletter.
Redaktion
B
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Bestandskundenausnahme
Die Bestandskundenausnahme nach § 7 Abs. 3 UWG erlaubt E-Mail-Werbung an eigene Kunden ohne vorherige Einwilligung, wenn vier Bedingungen zusammen erfüllt sind.
Redaktion -
Bounce
Ein Bounce ist eine E-Mail, die nicht zugestellt werden konnte und an den Absender zurückgemeldet wird. Man unterscheidet Hard Bounces (dauerhaft) und Soft Bounces (vorübergehend).
Redaktion
C
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Co-Sponsoring
Beim Co-Sponsoring teilen sich mehrere Unternehmen ein Gewinnspiel oder eine Aktion. Teilnehmer willigen mit einer Erklärung in Werbung aller beteiligten Sponsoren ein.
Redaktion -
Cold Call
Ein Cold Call ist ein Werbeanruf bei einer Person, zu der noch keine Geschäftsbeziehung besteht. Bei Verbrauchern ist er ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig.
Redaktion
D
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DKIM
DKIM (DomainKeys Identified Mail) signiert ausgehende E-Mails mit einem Schlüssel der Absenderdomain. Der Empfänger prüft die Signatur über einen öffentlichen Schlüssel im DNS.
Redaktion -
DMARC
DMARC legt im DNS fest, was ein Empfänger mit Mails tun soll, die die SPF- oder DKIM-Prüfung für die Absenderdomain nicht bestehen, und wohin er Berichte darüber schickt.
Redaktion -
Double Opt-in
Double Opt-in ist ein Anmeldeverfahren in zwei Schritten: Die Person trägt ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigt die Anmeldung anschließend über einen Link in einer Bestätigungsmail. Erst mit dem Klick gilt die Adresse a...
Redaktion
E
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Einwilligung
Eine Einwilligung ist die freiwillige, informierte und unmissverständliche Erklärung einer Person, dass sie mit einer bestimmten Verarbeitung ihrer Daten oder mit einer bestimmten Werbung einverstanden ist.
Redaktion -
Einwilligungsnachweis
Der Einwilligungsnachweis ist die Dokumentation, mit der ein Unternehmen belegt, dass eine bestimmte Person zu einem bestimmten Zeitpunkt in eine bestimmte Werbung eingewilligt hat.
Redaktion -
Exklusiver Lead
Ein exklusiver Lead entsteht in einer Kampagne für genau ein Unternehmen und wird nur an dieses weitergegeben. Die Einwilligung gilt nur für diese Marke.
Redaktion
K
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Kopplungsverbot
Das Kopplungsverbot nach Art. 7 Abs. 4 DSGVO besagt: Eine Leistung darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass jemand in eine Datenverarbeitung einwilligt, die für diese Leistung gar nicht nötig ist. Sonst ist die Ein...
Redaktion
L
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Leadgenerierung
Leadgenerierung ist das Gewinnen von Kontakten, die einer Ansprache zugestimmt haben, etwa über Gewinnspiele, Formulare oder Inhalte gegen Anmeldung.
Redaktion
M
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Mutmaßliche Einwilligung
Die mutmaßliche Einwilligung erlaubt Werbeanrufe bei Unternehmen, wenn aufgrund konkreter Umstände anzunehmen ist, dass der Angerufene den Anruf wünscht. Bei Verbrauchern gibt es sie nicht.
Redaktion
O
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Opt-out
Opt-out heißt: Werbung wird geschickt, bis die Person widerspricht. Für E-Mail-Werbung an Verbraucher ist das in Deutschland nur in der engen Bestandskundenausnahme zulässig.
Redaktion
R
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Re-Permission
Re-Permission ist eine Kampagne, mit der ein Unternehmen bestehende Kontakte bittet, ihre Einwilligung zu bestätigen oder zu erneuern, etwa weil der Nachweis lückenhaft ist oder lange keine Ansprache stattfand.
Redaktion -
Robinsonliste
Robinsonlisten sind Sperrlisten, in die sich Verbraucher eintragen können, wenn sie keine unaufgeforderte Werbung erhalten möchten.
Redaktion
S
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SPF
SPF (Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, in dem eine Domain festlegt, welche Server E-Mails in ihrem Namen versenden dürfen.
Redaktion -
Single Opt-in
Beim Single Opt-in gilt eine Anmeldung schon mit dem Absenden des Formulars als erteilt, ohne Bestätigung per E-Mail. Ob die Adresse tatsächlich der Person gehört, die sie eingetragen hat, bleibt offen.
Redaktion
W
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Web-Push
Web-Push sind Benachrichtigungen, die eine Website über den Browser an Nutzer sendet, die dem Empfang zuvor im Browser zugestimmt haben, auch wenn die Seite gerade nicht geöffnet ist.
Redaktion
Z
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Zustellbarkeit
Zustellbarkeit beschreibt, wie zuverlässig E-Mails im Posteingang der Empfänger ankommen statt im Spam-Ordner oder gar nicht.
Redaktion